记者卧底揭秘化妆品公司电销套路 良心何在？诱骗复购陷阱重重

一家专注于线上销售的护肤品公司，其内部销售人员透露了一系列颇具争议的销售策略和心得。他们针对40至60岁的女性消费群体，通过社交平台投放广告并以低廉价格吸引首次购买，随后采用诱导手段促使消费者复购更高价产品，有的客户初次购买金额为498元，复购时却攀升至数万元。公司宣传产品具有祛斑效果，但实际上并未获得特殊化妆品批准文号，成本也极低，仅为几十元，与售价形成巨大反差。

销售团队在培训中被教导采用特定的话术引导顾客，包括夸大产品效果，对所有顾客反馈的皮肤问题都解释为产品正在起作用，以此促进再次购买。他们特别关注40至60岁年龄段，认为这部分人群经济条件较好且追求美丽，即使是六七十岁的老人或全职妈妈也成为目标客户，用各种方法说服他们购买。对于消费者可能的不满或退款请求，公司有一套应对机制，包括在完成交易后采取回避态度，或在客户拒绝进一步消费时，通过协议免除公司对可能出现的不良反应的责任。

调查发现，公司销售过程中存在虚假宣传、诱导消费及漠视消费者权益的问题，甚至有高层人员直言在销售时不应有同情心，应将此视为一种无需良心的操作。此外，公司主打的所谓“祛斑药水”实际上并未取得相应特殊化妆品的官方注册，却依然大肆宣传其功效，存在严重的法规遵守问题。

整个销售模式和内部文化揭示了这家公司为追求利润，不惜牺牲消费者利益和诚信经营的原则，采用一系列边缘甚至违规的销售手段。

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